Този сайт използва бисквитки, тъй като те са важни за работата му. За повече информация прочети нашите общи условия и политика за кукитата.
OK
Този сайт използва бисквитки, тъй като те са важни за работата му. За повече информация прочети нашите общи условия и политика за кукитата.
OK
Системата приема автоматично заявки за поддръжка, изпратени по имейл и през уеб браузър. Операторите могат да регистрират ръчно (от името на клиент) заявки, постъпили по телефон или други комуникационни канали.
Оператор потвърждава приемането на заявката за поддръжка, като назначава един или повече оператори, които да обработят запитването на клиента.
Всяко последващо съобщение от оператор или клиента се добавя към регистрираната заявка в системата. Операторът и клиентът могат да отговарят по имейл или през уеб браузър.
Системата позволява създаване на неограничен брой отдели и автоматично създаване на пощенска кутия за приемане на заявки за всеки отдел.
Клиентът получава потвърждение по имейл при пускането на всяка нова заявка, както и когато заявката е приета от оператор.
Системата предлага възможност за указване на степен на спешност на заявката (приоритет).
Пази се пълна история на комуникацията относно всяка заявка за поддръжка.
Използването на облачен софтуер за обслужване на клиенти позволява на няколко оператора да обработват едновременно или поетапно дадена заявка с бърз достъп до всички съобщения, разменени между клиента и всеки от операторите. Операторът получава автоматично уведомление, когато друг оператор пише отговор по същата заявка.
Лесно проследяване на нови заявки, заявки чакащи отговор от оператор и обработени заявки. Списък на назначените оператори и отговорен оператор за всяка заявка.
Операторът може лесно да намери всички заявки, свързани с даден клиент или организация, както и да претърсва заявките по ключова дума.
СуперХостинг.БГ е най-голямата хостинг компания в България. Обслужваме над 50000 клиента. Когато трябваше да изберем нова тикет система за нашата компания търсихме решение, което е удобно, бързо и разширяемо. Няколко години по-късно и над милион тикета, сме сигурни, че сме направили правилния избор.
Абонирай се безплатно - не се изисква заплащане при регистрация.
Пробвай безплатно
