Този сайт използва бисквитки, тъй като те са важни за работата му. За повече информация прочети нашите общи условия и политика за кукитата.

OK

За продукта

Как работи Айкидеск


Автоматично приемане на заявки за обслужване на клиенти и поддръжката

Автоматично приемане на заявки

Системата приема автоматично заявки за поддръжка, изпратени по имейл и през уеб браузър. Операторите могат да регистрират ръчно (от името на клиент) заявки, постъпили по телефон или други комуникационни канали.

Заявката за обслужване се обработва от един или няколко оператора по подръжката

Обработка на заявка от оператор

Оператор потвърждава приемането на заявката за поддръжка, като назначава един или повече оператори, които да обработят запитването на клиента.


Запазване на комуникацията между клиента и оператора в една обща заявка за обслужване

Комуникация

Всяко последващо съобщение от оператор или клиента се добавя към регистрираната заявка в системата. Операторът и клиентът могат да отговарят по имейл или през уеб браузър.

Облачният софтуер позволява неограничен брой пощенски кутии за групиране на заявките за поддръжка и обслужване

Автоматична настройка на пощенски кутии

Системата позволява създаване на неограничен брой отдели и автоматично създаване на пощенска кутия за приемане на заявки за всеки отдел.

Ползи за клиента


Клиентът получава потвърждение за всяко действие, извършено по заявката му за обслужване

Светкавично потвърждение

Клиентът получава потвърждение по имейл при пускането на всяка нова заявка, както и когато заявката е приета от оператор.

Заявките за обслужване могат да бъдат приоритизирани

Приоритезиране

Системата предлага възможност за указване на степен на спешност на заявката (приоритет).

Запазва се пълната история на комуникацията по заявката за обслужване

Отчетност

Пази се пълна история на комуникацията относно всяка заявка за поддръжка.

Ползи за организацията и обслужващия персонал


Операторите могат да работят в екип по заявките за поддръжка и обслужване на клиенти

Работа в екип

Използването на облачен софтуер за обслужване на клиенти позволява на няколко оператора да обработват едновременно или поетапно дадена заявка с бърз достъп до всички съобщения, разменени между клиента и всеки от операторите. Операторът получава автоматично уведомление, когато друг оператор пише отговор по същата заявка.

Повишава се ефективността на обслужването на клиенти

Повишена ефективност

Лесно проследяване на нови заявки, заявки чакащи отговор от оператор и обработени заявки. Списък на назначените оператори и отговорен оператор за всяка заявка.

Лесно могат да се намерят всички заявки за обслужване от определен клиент или организация

История на комуникацията

Операторът може лесно да намери всички заявки, свързани с даден клиент или организация, както и да претърсва заявките по ключова дума.

Осигуряването на отлична поддръжка на постоянно увеличаващия се брой клиенти е един от най-големите успехи на Property Portfolio Software. От самото начало ние знаехме, че се нуждаем от система за поддръжка, която ще ни позволи да поддържаме пълна и вярна история на всички заявки от клиенти, и която може да се превърне в безценна база от знания за нашия екип.

Избрахме Айкидеск, защото е изключително лесен за използване и адаптиране. Той ни позволява ежедневно да контролираме напълно всички заявки за поддръжка от нашите клиенти!

Отзив от клиент - Амер Сидик
Амер Сидик
Собственик
Прочети всички отзиви от клиенти