Този сайт използва бисквитки, тъй като те са важни за работата му. За повече информация прочети нашите общи условия и политика за кукитата.
OK
Този сайт използва бисквитки, тъй като те са важни за работата му. За повече информация прочети нашите общи условия и политика за кукитата.
OK
Системата приема автоматично заявки за поддръжка, изпратени по имейл и през уеб браузър. Операторите могат да регистрират ръчно (от името на клиент) заявки, постъпили по телефон или други комуникационни канали.
Оператор потвърждава приемането на заявката за поддръжка, като назначава един или повече оператори, които да обработят запитването на клиента.
Всяко последващо съобщение от оператор или клиента се добавя към регистрираната заявка в системата. Операторът и клиентът могат да отговарят по имейл или през уеб браузър.
Системата позволява създаване на неограничен брой отдели и автоматично създаване на пощенска кутия за приемане на заявки за всеки отдел.
Клиентът получава потвърждение по имейл при пускането на всяка нова заявка, както и когато заявката е приета от оператор.
Системата предлага възможност за указване на степен на спешност на заявката (приоритет).
Пази се пълна история на комуникацията относно всяка заявка за поддръжка.
Използването на облачен софтуер за обслужване на клиенти позволява на няколко оператора да обработват едновременно или поетапно дадена заявка с бърз достъп до всички съобщения, разменени между клиента и всеки от операторите. Операторът получава автоматично уведомление, когато друг оператор пише отговор по същата заявка.
Лесно проследяване на нови заявки, заявки чакащи отговор от оператор и обработени заявки. Списък на назначените оператори и отговорен оператор за всяка заявка.
Операторът може лесно да намери всички заявки, свързани с даден клиент или организация, както и да претърсва заявките по ключова дума.
Един бизнес е толкова добър, колкото е добро обслужването на клиентите му (което включва и системата за обработка на заявки), и Айкидеск никога не е разочаровал Tax Insider. Използваме го както за управление на запитванията от клиенти, така и за вътрешни цели - разработка на нови продукти и подобрения. Системата винаги е работила безпроблемно, а обработката на заявки от създаването до затварянето им е изключително бърза и лесна. Поддържането на пълна история както на вътрешната кореспонденцията между нашите служители, така и на кореспонденцията с крайни клиенти, прави разрешаването на всякакви проблеми изключително лесно. Наистина препоръчваме тази система!
Абонирай се безплатно - не се изисква заплащане при регистрация.
Пробвай безплатно
