Този сайт използва бисквитки, тъй като те са важни за работата му. За повече информация прочети нашите общи условия и политика за кукитата.
OK
Този сайт използва бисквитки, тъй като те са важни за работата му. За повече информация прочети нашите общи условия и политика за кукитата.
OK
Натисни '+ Персонал', въведи името и имейл адреса на оператора, който искаш да добавиш, и избери ниво на достъп. Натисни 'Покани' и системата ще изпрати поканата по имейл до оператора. Операторът трябва само да натисне линка за потвърждение и да избере парола, за да може да влезе в системата и да започне да обработва заявки на клиенти.
Натисни '+ Персонал', въведи името и имейл адреса на оператора, който искаш да добавиш, и избери ниво на достъп. Натисни 'Покани' и системата ще изпрати поканата по имейл до оператора. Операторът трябва само да натисне линка за потвърждение и да избере парола, за да може да влезе в системата и да започне да обработва заявки на клиенти.
Създаването на отдели позволява заявките за обслужване от клиенти да бъдат групирани според техния тип (например запитвания за цени и оферти, заявки за връщане на стока, техническа поддръжка и други). Отиди в секция 'Настройки: Отдели' и натисни '+ Отдел'. Въведи наименованието на отдела, избери операторите, които имат достъп до този отдел, и въведи системен имейл адрес на отдела. Натисни 'Запиши' и новият отдел ще бъде готов за използване. Можеш да създадеш толкова отдели, колкото са ти нужни. Всеки от тях си има собствена кутия за приемане на заявки от клиенти.
Отиди в секция 'Настройки: Отдели' и влез в отдела, който искаш да интегрираш с твоя уеб сайт или приложение. В секция 'Препращащи кутии' въведи имейл адреса, който искаш да е публично достъпен за твоите клиенти (трябва вече да си настроил препращане на пощата от този адрес до системния адрес на отдела, който можеш да видиш по-горе в секция 'Входяща кутия' - ако имаш проблем с тази стъпка, се свържи с нас и ще ти помогнем). Натисни 'Запиши' и всеки имейл, изпратен до тази кутия ще бъде автоматично регистриран като заявка в Айкидеск (в съответния отдел). Можеш да имаш много публични имейл адреси, които регистрират заявки в различни отдели. Видеото включва демонстрация на изпращане на имейл от клиент, който автоматично се появява в секцията 'Нови' в Айкидеск.
Отиди в секция 'Настройки: Отдели' и влез в отдела, който искаш да интегрираш с твоя уеб сайт или приложение. В секция 'Препращащи кутии' въведи имейл адреса, който искаш да е публично достъпен за твоите клиенти (трябва вече да си настроил препращане на пощата от този адрес до системния адрес на отдела, който можеш да видиш по-горе в секция 'Входяща кутия' - ако имаш проблем с тази стъпка, се свържи с нас и ще ти помогнем). Натисни 'Запиши' и всеки имейл, изпратен до тази кутия ще бъде автоматично регистриран като заявка в Айкидеск (в съответния отдел). Можеш да имаш много публични имейл адреси, които регистрират заявки в различни отдели. Видеото включва демонстрация на изпращане на имейл от клиент, който автоматично се появява в секцията 'Нови' в Айкидеск.
След като заявката от клиента бъде регистрирана в Айкидеск, тя автоматично се появява в секция 'Нови'. Добави оператор към заявката, за да я преместиш в секция 'Отворени'. Всеки добавен оператор може да напише отговор до клиента. Всеки път, когато напишеш нов отговор, статусът на заявката автоматично се променя на 'В изчакване' (очаквайки нов отговор от клиента). Когато проблемът на клиента е решен успешно, промени статуса на заявката на 'Затворен' и премини към следващата заявка. Това е всичко!
СуперХостинг.БГ е най-голямата хостинг компания в България. Обслужваме над 50000 клиента. Когато трябваше да изберем нова тикет система за нашата компания търсихме решение, което е удобно, бързо и разширяемо. Няколко години по-късно и над милион тикета, сме сигурни, че сме направили правилния избор.
Абонирай се безплатно - не се изисква заплащане при регистрация.
Пробвай безплатно
